ÇiçekSepeti dosyalarında ürünün ilan görseli ve açıklamasıyla teslim edilen ürünün karşılaştırılması sıkça belirleyicidir. Teslim zamanı, kişiselleştirme ve ürünün bozulabilir niteliği de olaya göre ayrıca kaydedilmelidir.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓İlan görseli ve açıklamanın olay tarihindeki hali var mı?✓Teslim zamanı ve alıcı bilgisi doğrulandı mı?✓Kişiselleştirme talebi doğru uygulandı mı?✓Ürün teslim anında fotoğraflandı mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Ürün ilanı
- Sipariş özeti
- Hazırlık fotoğrafı
- Teslim kaydı
- Müşteri şikâyeti
Adım adım işlem akışı
- 01Şikâyet iddiasını ayırın
- 02İlan ve teslim ürünü karşılaştırın
- 03Teslim zamanını doğrulayın
- 04Varsa çözüm teklifini kaydedin
- 05Kısa ve görsel destekli cevap verin
Sık sorulan sorular
İlan görseli neden saklanmalı?+
Tüketicinin sipariş anında gördüğü içerikle teslim edilen ürünün karşılaştırılmasını sağlar.
Teslim fotoğrafı yeterli midir?+
Sipariş içeriği, ilan, teslim zamanı ve müşteri beyanıyla birlikte değerlendirilir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.