Satıcı için kısa cevap değil,
uygulanabilir dosya planı.
Her rehber; önce kontrol edilecekleri, gerekli delilleri, sık hatayı ve doğrudan kullanabileceğiniz Satıcı Kalkan aracını birlikte gösterir.
Platforma göre çözüm.
Platform ekranı ve sözleşme yolu değişebilir. Her sayfa, ilgili satış kanalının kayıt yapısına göre ayrı hazırlanmıştır.
Trendyol İade İtirazı: Satıcı İçin Delil ve İşlem Rehberi
Trendyol iade itirazında satıcının kontrol etmesi gereken kayıtlar, deliller ve gerekçeli cevap akışı.
Rehberi aç →TrendyolTrendyol Satıcı Hakları ve Uyuşmazlık Dosyası
Trendyol satıcılarının iade, kesinti, askıya alma ve müşteri şikâyetlerinde kayıt temelli hareket etme rehberi.
Rehberi aç →HepsiburadaHepsiburada Satıcı Hakları: İade, Kesinti ve İtiraz
Hepsiburada satıcıları için iade, ödeme, kargo ve hesap uyuşmazlıklarında kontrol listesi.
Rehberi aç →AmazonAmazon Satıcı Uyuşmazlıkları: Hesap, İade ve Teslimat
Amazon satıcılarının hesap sağlığı, iade ve teslimat uyuşmazlıklarında belge ve eylem planı.
Rehberi aç →HepsiburadaHepsiburada İade İtirazı: Dosya ve Delil Kontrolü
Hepsiburada iade itirazında sipariş, iade nedeni, ürün karşılaştırması ve talep merkezi akışı.
Rehberi aç →AmazonAmazon İade İtirazı: Satıcı İçin Kayıt Planı
Amazon sipariş iadesinde ürün eşleştirme, teslimat, müşteri mesajı ve hesap etkisi kontrolü.
Rehberi aç →N11N11 Kargo Uyuşmazlığı: Kayıp, Hasar ve Teslimat
N11 siparişlerinde kargo kaybı, hasar ve teslim edilmedi iddiaları için satıcı kontrol akışı.
Rehberi aç →ÇiçekSepetiÇiçekSepeti Tüketici Şikâyeti: Satıcı Cevap Dosyası
ÇiçekSepeti siparişlerinde görsel uyum, teslim zamanı, ürün niteliği ve müşteri şikâyeti cevabı.
Rehberi aç →Olay türüne göre dosya planı.
Birbirinin kopyası metinler yerine her sorunun delil, süre ve işlem farkını öne çıkaran özgün içerikler.
Tüketici Hakem Heyeti Satıcı Savunması Nasıl Hazırlanır?
THH başvurusu gelen satıcı için süre, iddia, delil dizini ve savunma taslağı hazırlama rehberi.
Rehberi aç →Kullanılmış iadeKullanılmış Ürün İade Edilir mi? Satıcı İçin Değerlendirme
Kullanılmış ürün iadesinde cayma, değer kaybı, ürün niteliği ve delil kaydı bakımından satıcı kontrol listesi.
Rehberi aç →İade reddiSatıcı İadeyi Reddedebilir mi? Gerekçeli Karar Rehberi
E-ticaret iadesini reddetmeden önce satıcının kontrol etmesi gereken cayma, ayıp, istisna ve delil başlıkları.
Rehberi aç →Cayma istisnasıCayma Hakkının İstisnaları: E-Ticaret Satıcısı Kontrol Listesi
Mesafeli satışlarda cayma hakkı istisnalarını uygulamadan önce ürün, sözleşme ve ön bilgilendirme kontrolü.
Rehberi aç →Kargo kaybıKargoda Kaybolan Üründen Kim Sorumludur? Satıcı Dosyası
Kargo kaybında müşteri çözümü, taşıyıcı araştırması ve tazminat/rücu dosyasını ayırma rehberi.
Rehberi aç →Kargo hasarıKargoda Hasarlı Ürün: Satıcı İçin Delil ve Tazminat Akışı
Hasarlı teslimatta ambalaj, tutanak, fotoğraf, müşteri çözümü ve kargo başvurusu adımları.
Rehberi aç →Farklı ürün iadesiMüşteri Farklı Ürün İade Etti: Satıcının Delil Planı
Farklı ürün iadesinde seri numarası, paket açılışı, depo kaydı ve pazaryeri itirazı adımları.
Rehberi aç →Teslimat iddiasıTeslim Edilen Ürün ‘Gelmedi’ Deniliyor: Satıcı Ne Yapmalı?
Teslim edilmedi iddiasında taşıyıcı kanıtı, alıcı, konum ve müşteri cevabı kontrol listesi.
Rehberi aç →THH kararıTüketici Hakem Heyeti Kararı Satıcıya Geldi: İlk Kontroller
THH kararı tebliğ edilen satıcının tarih, kapsam, icra riski ve profesyonel destek kontrolleri.
Rehberi aç →Satıcı haklarıE-Ticaret Satıcısının Hakları: Pratik Koruma Rehberi
E-ticaret satıcısının tüketici, kargo ve pazaryeri ilişkilerinde kayıt, itiraz ve sözleşme temelli hakları.
Rehberi aç →Mesafeli satış sözleşmesiMesafeli Satış Sözleşmesi: Satıcı İçin Uygulama Kontrolü
Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirmenin ürün, teslim, cayma, iade ve uyuşmazlık süreçlerine etkisi.
Rehberi aç →Ayıplı malAyıplı Malda Satıcının Sorumluluğu ve Delil Dosyası
Ayıp iddiasında teslim, ilk altı ay, servis incelemesi, tüketici talebi ve satıcı cevabı rehberi.
Rehberi aç →