Farklı ürün iadesi iddiasında temel soru, gönderilen ürün ile dönen ürünün güvenilir biçimde eşleştirilip eşleştirilemediğidir. Seri numarası kadar paketleme ve iade açılış sürecinin bütünlüğü de önem taşır.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Gönderilen ürünün seri numarası kayıtlı mı?✓İade paketi kesintisiz açıldı mı?✓Dönen üründeki farklar ölçülebilir mi?✓Depo teslim alan personel ve saat kaydı var mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Seri numarası
- Paketleme videosu
- İade açılış videosu
- Dönen ürün fotoğrafları
- Depo işlem kaydı
Adım adım işlem akışı
- 01İadeyi ayrı alanda açın
- 02Seri/barkod karşılaştırması yapın
- 03Farkları tabloya yazın
- 04Delilleri sipariş numarasıyla adlandırın
- 05Pazaryerine kısa itiraz gönderin
Sık sorulan sorular
Seri numarası yoksa ne yapılabilir?+
Ürün üzerindeki ayırt edici işaret, ağırlık, aksesuar, paketleme ve depo kayıtları birlikte değerlendirilir.
İade açılış videosu nasıl olmalı?+
Paket üzerindeki gönderi etiketi ile başlayıp ürün ve seri/ayırt edici özellikleri kesintisiz göstermelidir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.