İade reddi, tek cümlelik mağaza politikasıyla değil; talebin cayma mı ayıp mı olduğu ve ürünün somut durumuyla gerekçelendirilmelidir. Yanlış sınıflandırma, doğru delil olsa bile cevabı zayıflatabilir.

Satıcı önce neyi kontrol etmeli?

✓Talep cayma hakkına mı, ayıp iddiasına mı dayanıyor?✓Bildirim ve teslim tarihleri nedir?✓Ürün türü bakımından istisna iddiası var mı?✓İade edilen ürün siparişle aynı mı?

Delil dosyasında bulunması gerekenler

Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.

  • Teslim ve iade tarihi
  • Sipariş/fatura
  • İade açılış kaydı
  • Ürün açıklaması
  • Müşteri talep metni

Adım adım işlem akışı

  1. 01Talebin hukuki/operasyonel türünü belirleyin
  2. 02Tarihleri doğrulayın
  3. 03Ürün ve kayıtları karşılaştırın
  4. 04Somut kabul veya ret gerekçesi yazın
  5. 05Çözüm alternatifini açık bildirin

Sık sorulan sorular

Mağaza ‘iade yok’ yazabilir mi?+

Tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları genel bir mağaza kuralıyla ortadan kaldırmak mümkün değildir.

Gerekçeli ret ne içermeli?+

Sipariş, tarih, ürün durumu, inceleme kaydı ve dosyaya özgü somut gerekçe açık olmalıdır.

Resmî bilgi kaynakları

Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.

Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve Hizmetler
Bu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.