İade itirazının gücü, ‘ürün kullanıldı’ demekten değil; gönderilen ve dönen ürün arasındaki farkı siparişe bağlı kayıtlarla göstermekten gelir. İade nedenini, platform işlem kodunu ve yanıt ekranındaki süreyi birlikte ele alın.

Satıcı önce neyi kontrol etmeli?

✓İade nedeni ile müşterinin mesajı birbiriyle uyumlu mu?✓Gönderilen ve dönen ürünün barkod/seri numarası aynı mı?✓Ambalaj, aksesuar ve kullanım durumu görüntülendi mi?✓İtiraz ekranında istenen belge türü ve son tarih nedir?

Delil dosyasında bulunması gerekenler

Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.

  • İade paketi açılış videosu
  • Gönderim öncesi ürün ve paketleme kaydı
  • Seri numarası / barkod
  • Sipariş ve fatura
  • Müşteri yazışmaları

Adım adım işlem akışı

  1. 01İade kaydını ve süreyi sabitleyin
  2. 02Ürün eşleştirmesini yapın
  3. 03Farkları kısa maddelere ayırın
  4. 04Her maddeye ilgili görseli bağlayın
  5. 05Platform ekranından gerekçeli itirazı gönderin

Sık sorulan sorular

Trendyol iade itirazında hangi kayıt en önemlidir?+

Dosyaya göre değişir; ancak ürün eşleştirmesi, iade açılış kaydı ve gönderim öncesi durum çoğu olayda temel karşılaştırmayı sağlar.

İtiraz kesin kabul edilir mi?+

Hayır. Platform ve somut dosya değerlendirmesi belirleyicidir; hiçbir otomatik metin sonuç garantisi vermez.

Resmî bilgi kaynakları

Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.

Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve Hizmetler
Bu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.