Hepsiburada iade dosyasında ürün durumu kadar sipariş ve talep merkezi kayıtlarının birbiriyle bağlanması önemlidir. İşlem numaralarını, iade nedeni ve ürün inceleme sonucuyla birlikte sunun.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Sipariş ve iade işlem numarası doğru mu?✓İade nedeni ile ürün incelemesi karşılaştırıldı mı?✓Eksik aksesuar/hasar açıkça gösterildi mi?✓Talep merkezindeki son tarih görüldü mü?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Sipariş özeti
- İade kaydı
- Açılış videosu
- Seri/barkod
- Ürün fotoğrafları
Adım adım işlem akışı
- 01Talep numarasını kaydedin
- 02Ürün eşleştirmesi yapın
- 03İnceleme bulgularını maddelendirin
- 04Görselleri adlandırın
- 05Talep merkezinden gönderin
Sık sorulan sorular
İade açılış kaydı neden önemlidir?+
Paketin satıcıya ulaştığı andaki ürün ve aksesuar durumunu gösterebilir.
Birden çok görsel nasıl sunulmalı?+
Her görsel sipariş ve açıklama maddesiyle eşleştirilip okunabilir adlarla yüklenmelidir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.