Hepsiburada uyuşmazlıklarında sipariş ekranı, kargo akışı ve satıcı talep kaydı aynı olayın farklı parçalarını gösterebilir. İtiraz hazırlarken platform içi işlem numaralarını tek kronolojide birleştirin.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Sipariş, iade ve destek talebi numaraları eşleştirildi mi?✓Kargo hareketi ile platform durumu aynı mı?✓Kesintinin hangi hakediş döneminde olduğu belli mi?✓Ürün listeleme açıklaması olay tarihindeki haliyle saklandı mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Sipariş ve iade ekranı
- Kargo hareketleri
- Hakediş raporu
- Ürün açıklaması
- Talep merkezi yazışmaları
Adım adım işlem akışı
- 01Tüm işlem numaralarını çıkarın
- 02Tarih sıralaması yapın
- 03Maddi sonucu hesaplayın
- 04İddia ve delili eşleştirin
- 05İstenen düzeltmeyi açık yazın
Sık sorulan sorular
Platform ekran görüntüsü yeterli midir?+
Tek başına her zaman yeterli olmayabilir. Fatura, kargo ve ürün kayıtlarıyla birlikte saklanması daha güçlü bir dosya oluşturur.
Kesinti itirazında tutar yazılmalı mı?+
İtirazın hangi hakediş ve siparişlere ait olduğunu, mümkünse tutar tablosuyla göstermek açıklığı artırır.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.