Satıcı hakkını kullanabilmek için önce işlemin kaynağını ayırmak gerekir: müşteri talebi, iade incelemesi, hakediş kesintisi ve hesap yaptırımı aynı itiraz yoluna sahip değildir. Bildirim kodu ve satıcı sözleşmesinin güncel metni dosyanın başlangıç noktasıdır.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓İşlem müşteri talebinden mi platform kararından mı kaynaklanıyor?✓Bildirimde ihlal veya kesinti kodu var mı?✓İlgili sipariş ve hakediş hareketleri dışa aktarıldı mı?✓Güncel sözleşme/politika metni saklandı mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Platform bildirimi
- Sipariş hareketleri
- Hakediş ve kesinti dökümü
- Ürün listeleme ekranı
- Destek talebi kayıtları
Adım adım işlem akışı
- 01İşlem türünü sınıflandırın
- 02Etkilenen siparişleri listeleyin
- 03Sözleşme ve politika dayanağını bulun
- 04Düzeltici işlemi belgeleyin
- 05Tek talepte somut sonuç isteyin
Sık sorulan sorular
Her kesinti için aynı itiraz yazısı kullanılabilir mi?+
Hayır. Kesinti kodu, sipariş ve sözleşme dayanağına göre metin ve delil değişmelidir.
Hesap askıya alınırsa ilk adım nedir?+
Bildirimdeki gerekçe ve ihlal kodunu kaydedin; etkilenen ürün veya işlemleri ayırın.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.