E-ticaret satıcısı yalnız yükümlülük sahibi değildir; haksız iade, taşıyıcı zararı, yanlış kesinti ve asılsız şikâyette somut kayda dayalı itiraz ve talep yolları bulunur. Hakların kullanılabilir olması düzenli delil altyapısına bağlıdır.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Satış ve platform sözleşmeleri güncel saklanıyor mu?✓Her sipariş için ürün ve teslim kayıtları var mı?✓İade ve kargo prosedürü yazılı mı?✓Kesinti ve yaptırımlar düzenli kontrol ediliyor mu?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Sözleşmeler
- Fatura ve sipariş
- Kargo/teslim
- Ürün durumu
- Platform bildirimleri
Adım adım işlem akışı
- 01Standart delil prosedürü kurun
- 02Uyuşmazlık türlerini ayırın
- 03Süreleri merkezileştirin
- 04Gerekçeli belge şablonları kullanın
- 05Tekrar eden kayıp nedenlerini raporlayın
Sık sorulan sorular
Satıcının en temel koruması nedir?+
Sözleşme, sipariş, ürün, teslim ve iletişim kayıtlarını düzenli ve erişilebilir tutmaktır.
Pazaryeri kararı hiç itiraz edilemez mi?+
İşlemin türüne ve sözleşme/politika yoluna göre kayıt temelli itiraz imkânı bulunabilir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.