Hakem heyeti savunmasında amaç uzun bir metin yazmak değil; tüketicinin her iddiasına olay kaydı ve delille cevap vermektir. Heyetin yazısındaki istenen belgeler ve verilen süre dosyaya özgü ana talimattır.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Tebliğ ve cevap tarihi kaydedildi mi?✓Başvuru talebi ve iddialar ayrıldı mı?✓Her iddianın karşısında bir açıklama ve delil var mı?✓Ekler numaralandırıldı mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Başvuru ve ekleri
- Tebliğ belgesi
- Fatura/sözleşme
- Teslimat kaydı
- Müşteri yazışmaları
- Servis veya uzman incelemesi
Adım adım işlem akışı
- 01Süreyi Süre Kalkanına ekleyin
- 02İddiaları madde madde çıkarın
- 03Olay kronolojisini yazın
- 04Delil listesini numaralandırın
- 05Son kontrol sonrası resmî kanaldan sunun
Sık sorulan sorular
Bilgi ve belge sunma süresi her dosyada 30 gün müdür?+
Hayır. Heyet, istediği bilgi ve belgeler için tebliğden itibaren en fazla 30 gün verebilir; dosyanızdaki resmî yazıda belirtilen süre esas alınmalıdır.
Savunmaya bütün belgeler eklenmeli mi?+
İlgili ve okunabilir deliller seçilmeli; her ekin hangi açıklamayı desteklediği gösterilmelidir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.