Cayma hakkının istisnaları dar ve ürün/hizmet niteliğine bağlı başlıklardır. Satıcı, ürünün istisnaya girdiğini varsaymak yerine hangi özelliğin hangi bilgi ve kayıtla bunu gösterdiğini dosyalamalıdır.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Ürün kişiye özel mi üretildi?✓Çabuk bozulma veya son kullanma niteliği var mı?✓Hijyen/sağlık koruması bakımından ambalajın rolü nedir?✓Dijital içerik veya hizmet ifası için gerekli onaylar alındı mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Ürün özellikleri
- Kişiselleştirme talebi
- Ön bilgilendirme formu
- Tüketici onayı kayıtları
- Teslim ve ambalaj durumu
Adım adım işlem akışı
- 01İstisna başlığını belirleyin
- 02Ürün özelliğini somutlaştırın
- 03Satış öncesi bilgilendirmeyi bulun
- 04Talebi olay bazında değerlendirin
- 05Gerekçeyi kayıtla birlikte bildirin
Sık sorulan sorular
Her hijyen ürünü otomatik olarak iade dışı mıdır?+
Ürünün niteliği, koruyucu unsurun açılıp açılmadığı ve ilgili şartlar somut olayda kontrol edilmelidir.
Ön bilgilendirme neden önemlidir?+
Cayma hakkı ve istisnalar konusunda satış öncesi açık bilgilendirme, sürecin temel kayıtlarından biridir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.