‘Ürün kullanıldı’ tespiti tek başına her iade talebini otomatik olarak ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliği, kullanımın olağan inceleme sınırını aşıp aşmadığı, ön bilgilendirme ve somut hasar birlikte değerlendirilmelidir.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Ürün sadece incelendi mi, fiilen uzun süre kullanıldı mı?✓Değer kaybı somut olarak gösterilebiliyor mu?✓Ürün cayma hakkı istisnalarından birine giriyor mu?✓Satış öncesi bilgi açık ve erişilebilir miydi?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Gönderim öncesi ürün kaydı
- İade açılış videosu
- Kullanım izi fotoğrafları
- Ürün seri numarası
- Ön bilgilendirme metni
Adım adım işlem akışı
- 01Ürün eşleştirmesini yapın
- 02Kullanım izini tarafsız kaydedin
- 03Ürün türü ve satış bilgisini kontrol edin
- 04Kabul/ret/değer kaybı seçeneğini dosyaya göre değerlendirin
- 05Gerekçeli bildirim hazırlayın
Sık sorulan sorular
Ambalajın açılması her zaman ret nedeni midir?+
Hayır. Ürünün niteliği, ambalajın işlevi ve somut kullanım durumu birlikte değerlendirilir.
Değer kaybı nasıl gösterilir?+
Gönderim ve iade anındaki durumun karşılaştırılması, eksik parça ve kullanım izlerinin kayıt altına alınması gerekir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.