N11 kargo uyuşmazlığında platform sipariş kaydı, taşıyıcı hareketleri ve müşteri bildirimi aynı kronolojide toplanmalıdır. Hangi tarafa hangi talebin yöneltileceğini ayrı belirleyin.

Satıcı önce neyi kontrol etmeli?

✓Sipariş ve takip numarası eşleşiyor mu?✓Sorun kayıp, hasar veya yanlış teslim mi?✓Müşterinin ilk bildirim tarihi nedir?✓Taşıyıcı araştırma/tutanak kaydı var mı?

Delil dosyasında bulunması gerekenler

Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.

  • N11 sipariş ekranı
  • Kargo takip ve kabul
  • Teslim/hasar kaydı
  • Fatura
  • Müşteri mesajları

Adım adım işlem akışı

  1. 01Sorun türünü ayırın
  2. 02Kargo delillerini alın
  3. 03Müşteri çözümünü kaydedin
  4. 04Platform kaydını güncelleyin
  5. 05Taşıyıcı talebini paralel yürütün

Sık sorulan sorular

Kargo şirketi sonucu beklenmeli mi?+

Müşteri/platform çözümü ile taşıyıcı araştırması ayrı ama koordineli yürütülmelidir.

Hangi tarih esas alınır?+

Her işlem için ilgili bildirim ve platform ekranındaki süre ayrı kaydedilmelidir.

Resmî bilgi kaynakları

Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.

Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve Hizmetler
Bu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.