Kargo kaybında müşteriyle olan satış ilişkisi ile satıcının taşıyıcıya yönelteceği talep aynı dosyanın iki ayrı katmanıdır. Müşteri çözümünü bekletmeden, taşıyıcıya karşı kayıt ve tazminat dosyasını paralel yürütmek gerekir.

Satıcı önce neyi kontrol etmeli?

✓Gönderi taşıyıcı tarafından kabul edildi mi?✓Son fiziki tarama noktası neresi?✓Ürün değeri hangi belgeyle gösteriliyor?✓Pazaryeri veya kargo sözleşmesinde başvuru adımı nedir?

Delil dosyasında bulunması gerekenler

Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.

  • Kargo kabul fişi
  • Takip hareketleri
  • Fatura
  • Paketleme fotoğrafı
  • Kayıp araştırma numarası

Adım adım işlem akışı

  1. 01Kayıp araştırması açın
  2. 02Hareket kayıtlarını saklayın
  3. 03Müşteri çözümünü yönetin
  4. 04Ürün değerini belgeleyin
  5. 05Taşıyıcı tazminat talebini hazırlayın

Sık sorulan sorular

Takip ekranı yeterli midir?+

Başlangıç kaydıdır; kargo kabulü, ürün değeri ve taşıyıcı araştırma kayıtlarıyla birlikte dosyalanması gerekir.

Müşteriye cevap vermek için tazminat sonucu beklenmeli mi?+

Müşteri ilişkisi ve taşıyıcıya rücu/tazminat süreci ayrı değerlendirilmelidir.

Resmî bilgi kaynakları

Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.

Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve Hizmetler
Bu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.