Ayıplı mal iddiasında arızanın varlığı kadar teslim zamanı, ürünün kullanım koşulları, tüketicinin talebi ve teknik inceleme sonucu önemlidir. Teslimden sonraki ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplar bakımından ispat düzeni satıcı için özellikle dikkat gerektirir.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Arıza ne zaman ve nasıl bildirildi?✓Tüketici hangi seçimlik hakkı istiyor?✓Teknik inceleme tarafsız ve açıklayıcı mı?✓Kullanım hatası iddiası somut bulguya dayanıyor mu?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Fatura ve teslim
- Arıza bildirimi
- Servis raporu
- Ürün fotoğrafları
- Kullanım talimatı
- Müşteri yazışmaları
Adım adım işlem akışı
- 01Tarih ve talebi kaydedin
- 02Ürünü uygun incelemeye alın
- 03Teknik bulguyu sadeleştirin
- 04Talebi ve çözüm seçeneklerini değerlendirin
- 05Gerekçeli cevap verin
Sık sorulan sorular
İlk altı ay neden önemlidir?+
Resmî tüketici bilgilendirmesine göre teslimden sonraki altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslimde var olduğu kabul edilir; somut dosya ayrıca değerlendirilir.
Servis raporu kesin midir?+
Rapor önemli delildir; yöntemi, bulguları ve diğer kayıtlarla uyumu birlikte incelenir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.