Sözleşme metninin sitede bulunması tek başına yeterli bir süreç değildir. Ürün sayfası, ön bilgilendirme, sipariş onayı ve teslim sonrası kayıtların birbiriyle uyumlu olması gerekir.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Satıcı ve iletişim bilgileri güncel mi?✓Toplam fiyat ve ek masraflar açık mı?✓Teslimat ve cayma bilgileri ürünle uyumlu mu?✓Tüketicinin metne erişim/onay kaydı saklanıyor mu?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Sözleşmenin olay tarihindeki sürümü
- Ön bilgilendirme
- Sipariş onayı
- Ürün sayfası
- Teslim ve cayma kayıtları
Adım adım işlem akışı
- 01Metinleri ürün ve iş modeline göre gözden geçirin
- 02Sipariş akışıyla uyumu test edin
- 03Sürüm ve onay kaydı tutun
- 04İstisnaları ürün bazında kontrol edin
- 05Değişiklikleri tarihleyin
Sık sorulan sorular
Sözleşme ve ön bilgilendirme aynı şey midir?+
Birbirleriyle bağlantılıdır ancak işlev ve içerik bakımından ayrı kayıtlar olabilir; sipariş akışında doğru sunulmaları gerekir.
Metin değişirse eski sipariş ne olur?+
Uyuşmazlıkta işlem tarihindeki metnin gösterilebilmesi için sürüm ve onay kayıtları saklanmalıdır.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.