Takip ekranında ‘teslim edildi’ yazması önemli ama her zaman uyuşmazlığı tek başına çözmez. Teslim alan kişi, teslim yeri, konum/fotoğraf ve müşteri adresi arasındaki uyumu kontrol edin.
Satıcı önce neyi kontrol etmeli?
✓Teslim alan kişinin bilgisi var mı?✓Teslim konumu sipariş adresiyle uyumlu mu?✓Fotoğraf veya imza kaydı bulunuyor mu?✓Komşu/güvenlik teslimi iddiası araştırıldı mı?
Delil dosyasında bulunması gerekenler
Belgeleri yalnız toplamak yeterli değildir. Her kaydı sipariş numarası ve desteklediği açıklamayla ilişkilendirin.
- Teslim belgesi
- Konum/fotoğraf
- Alıcı bilgisi
- Sipariş adresi
- Taşıyıcı araştırma kaydı
Adım adım işlem akışı
- 01Detaylı teslim kanıtını isteyin
- 02Adres ve alıcıyı karşılaştırın
- 03Taşıyıcı araştırması açın
- 04Müşteri beyanını dosyalayın
- 05Platforma kayıt temelli cevap verin
Sık sorulan sorular
Teslim kodu varsa uyuşmazlık biter mi?+
Teslim kodu önemli bir kayıttır; ancak somut iddia ve diğer teslim verileriyle birlikte değerlendirilir.
Taşıyıcıdan ne istenmeli?+
Teslim alan, saat, konum, fotoğraf/imza ve kurye araştırma sonucu gibi mevcut ayrıntılar istenebilir.
Resmî bilgi kaynakları
Somut dosyanızın belgesi ve güncel mevzuat önceliklidir. Aşağıdaki resmî açıklamalar genel kontrol için kullanılabilir.
Ticaret Bakanlığı — Tüketici Hakem HeyetleriTicaret Bakanlığı — Mesafeli SözleşmelerTicaret Bakanlığı — Ayıplı Mal ve HizmetlerBu içerik genel bilgilendirme ve dosya düzenleme amacı taşır; somut olaya ilişkin kesin hukuki görüş değildir. Resmî belgedeki süreleri ayrıca kontrol edin.